Retours et remboursements
Retours et remboursements — 30 jours
Vous changez d’avis ? Nous proposons une période de retour commerciale de 30 jours à compter de l’expédition de votre commande. Cette offre complète votre droit légal de rétractation : si les 14 jours suivant la réception s’achèvent plus tard, le droit légal continue à s’appliquer.
Comment demander un retour ?
- Écrivez à lukygive02@gmail.com avec votre numéro de commande et votre demande.
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
- Emballez l’article avec soin et conservez la preuve de son expédition.
Pour le retour commercial supplémentaire, le produit doit être complet, non utilisé et en bon état. Cela ne limite pas le droit du consommateur de manipuler le bien pour en vérifier la nature et les caractéristiques pendant le délai légal de rétractation.
Votre droit légal de rétractation
Pour la vente à distance de biens, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du dernier bien pour informer le vendeur de votre rétractation sans vous justifier, puis de 14 jours pour renvoyer les articles. Pour notifier votre décision, écrivez-nous ou utilisez notre formulaire type de rétractation. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs du renvoi restent à la charge du client, sauf mention plus favorable affichée lors de la commande. Si le produit reçu est non conforme, défectueux ou incorrect, les garanties légales s’appliquent ; contactez-nous afin d’organiser une solution sans frais injustifiés.
Quand êtes-vous remboursé ?
En cas de rétractation légale, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux éventuellement facturés, sont remboursées dans les 14 jours suivant votre notification. Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou de la preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire sans frais pour vous.
Pour un retour accepté dans la période commerciale supplémentaire de 30 jours, nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour et la vérification de son état.
Produits défectueux et garanties légales
La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour. En cas de difficulté, contactez lukygive02@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Voir également la politique de livraison et nos conditions générales de vente.